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如何选择适合自己企业的CRM系统?


发布时间:2021-10-20

CRM系统

CRM客户关系管理系统已经成为企业管理客户的利器,但由于软件、厂商层数不求,企业应用方式、业务千差万别, CIO在选择时常常会倍加困惑。面对这样的现状,我们今天来聊聊如何选一套适合自己企业的CRM系统。

一个CRM系统是不是刚需,只能看它能否帮助企业,解决与客户有关的核心问题,并产生看得见的经济性回报:或提高收益,或减少和规避损失。因为在数字化时代,一切都是可度量的。如果只是笼统地说:提高效率、方便管理、提高价值等模棱两可的说辞,那就等同于可有可无。笼统地谈刚需,像是在讲大道理。所以讲刚需不能脱离具体的行业,搞清楚CRM的行业刚需才有实际意义。

因此CRM系统应该帮助企业解决交易前的几个问题:

  1. 客户是如何被吸引进来的
  2. 客户在互动过程中的体验是怎样的
  3. 根据客户感受,应该给予什么样的回应
  4. 客户为什么会愉快地掏钱买单